“用戶至上，服務(wù)制勝”——威海熱電集團(tuán)舉辦客戶服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：
2024-08-12 10:21
為進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員綜合素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)技能、提升服務(wù)滿意度，2022年5月19日，熱電集團(tuán)客戶服務(wù)中心聯(lián)合各區(qū)域管理辦組織客服人員、供熱公司轄區(qū)管理人員等一線服務(wù)人員開展了為期2天的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)共設(shè)6個(gè)會(huì)場(chǎng)，200余人參加。
培訓(xùn)邀請(qǐng)了供暖客戶服務(wù)專家、客戶體驗(yàn)與服務(wù)管理專家何春芳老師線上授課，何老師結(jié)合自身多年研究成果和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以“客戶運(yùn)行管理暨暖心服務(wù)技能提升與法律風(fēng)險(xiǎn)防控”為主題，圍繞樹立服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)技能，分別從熱線服務(wù)、大廳服務(wù)、上門服務(wù)和常見投訴四大場(chǎng)景，全面、系統(tǒng)講解了專業(yè)客戶服務(wù)的相關(guān)禮儀和基本素質(zhì)。并結(jié)合大量圖片、視頻、音頻和典型案例等非常直觀的方式對(duì)客服工作進(jìn)行深入剖析，加深受訓(xùn)人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的理解和認(rèn)識(shí)。除此以外，何老師還從團(tuán)隊(duì)建設(shè)和情緒疏導(dǎo)兩方面對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行了針對(duì)性培訓(xùn)，讓受訓(xùn)人員充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和良好心態(tài)對(duì)客服工作的重要性。
“服務(wù)是永遠(yuǎn)的藍(lán)圖”。相信此次培訓(xùn)對(duì)所有受訓(xùn)人員來說，不僅是服務(wù)水平的提高、綜合素質(zhì)的提升，更是今后工作思路的拓展，也將進(jìn)一步助推熱電集團(tuán)的客服工作邁向一個(gè)新的臺(tái)階。
其他動(dòng)態(tài)
2024/12/31
2024/12/02
2024/12/02
2024/10/22
2024/10/10
2024/09/27
2024/09/27
手機(jī)官網(wǎng)
微信公眾平臺(tái)